Hoe neem ik contact op met Caswino Casino?
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Je wilt nu iemand spreken, niet morgen
Je ziet hier direct welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.
Direct iemand aan de lijn
Kies de chat voor korte vragen over stortingen, bonussen of je account; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.
Start chatJe vraag rustig op papier
Leg je situatie rustig uit per mail naar [email protected], bijvoorbeeld met een screenshot erbij; je ontvangt doorgaans binnen zes uur een reactie.
Schrijf onsBel met ons mee
Bel +31 20 191 1977 in tijdzone CET als je liever praat dan typt; binnen ongeveer één minuut neemt een medewerker de hoorn op.
Bel onsCaswino Casino helpt je vanuit Nederland
Je hoeft niet te twijfelen of hulp wel in Nederland aankomt; alles staat hier op een rij.
Bereikbaarheid
Telefoon Nederland: +31 20 191 1977; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/671/2019
Hulp
Spelproblemen: CRUKS, Jellinek, Loket Kansspel
Jouw klacht verdient meer dan een standaardantwoord
Bij Caswino Casino krijgt elke klacht een zaaknummer en een echte behandelaar.
Direct een behandelaar erop
Mail naar [email protected] en zet je spelersnaam, datum en het bedrag erbij. Binnen zes uur ligt je klacht bij een behandelaar.
Je zaak krijgt een nummer
Je ontvangt een referentienummer en de naam van degene die je zaak doet. Alle antwoorden komen schriftelijk, zodat je het gesprek kunt teruglezen.
Caswino Casino schaalt op
Kom je er samen niet uit, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert binnen twee werkdagen.
Klacht bij de vergunningverlener
Blijft het oordeel onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning uitgeeft.
Eerst het juiste adres, dan pas wachten
Je ziet meteen welk adres bij jouw vraag hoort, zodat je bericht niet wordt doorgestuurd.
Account
Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]
Caswino Casino antwoordt sneller met jouw details
Checklist voor je bericht
Leg deze vijf dingen klaar voordat je support schrijft, dan hoeft niemand iets na te vragen.
- Je spelersnaam of e-mailadres van je account
- Het tijdstip en de datum van het probleem
- Een schermafbeelding van de melding
- Je transactienummer of stortingsbewijs
- Een geldig legitimatiebewijs voor verificatie
Reactietijden per kanaal in Centraal-Europese tijd
Dit blok laat zien wanneer je welke reactietijd van ons mag verwachten.
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 2 minuten; Tijdzone: CET
E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen 6 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 191 1977; Wachten aan de lijn: binnen 1 minuut
Geen wachttijd, wel duidelijkheid
Je leest hier wie Caswino Casino exploiteert
Na dit blok weet je wie de vergunning bezit en waar je schriftelijk terechtkomt.